明治39年創業当時の「加賀屋」は、僅か12室30名収容の小さな旅館でした。一人ひとりのお客様と真剣勝負をするつもりでサービスにあたり、今では「プロが選ぶ日本のホテル・旅館」で通算42回総合1位に選ばれています。

当社がモットーとしているのは「笑顔で気働き」。それはお客様の心を和ませる笑顔で、どうして差し上げたらお客様が喜んでくれるだろうか、満足してくれるだろうかを第一に考えて行動することです。
小さな気配り、心配りを基本にしたおもてなしは100年経った今でも脈々と受け継いでいます。「笑顔で気働き」あふれるおもてなしは「加賀屋の伝統」であり、誇りでもあります。

加賀屋がこれからもお客様に必要とされ続けるためには、時代の変化の方向とスピードをしっかり読み取って対応していかなければなりません。伝統を大切に守りながらも、積極的に変化を受け入れ、変化を先取りしていく。お客様のご要望が多様化し、複雑化し、高度化した現代に求められる「おもてなし」は何なのか？加賀屋が目指す姿は「Think globally,act locally」。おもてなしが隅々まで行き届いているか？経営ビジョンが時代の変化に合っているか？その両方を「一流」と呼ばれるまで磨き上げていきます。

毎日多数いただくアンケートをデータ化し、どのような課題が旅館で発生しているのかを常に分析しています。特に直さなければならない問題については社員全員が集まる「クレームゼロ大会」にて全社員で共有しグループ全体で再発を防止する取り組みを行っています。

また、模範となる取り組みをしているスタッフを表彰する「加賀屋CSアワード」という制度を2017年よりスタートしました。お客様のためだけでなく、仲間のため・地域のために様々な貢献をしているスタッフを表彰しています。良いことも悪いことも共有しあい、社員同士で高めあえるような会社を目指しています。

企業にとって一番大切なのは人です。社員一人ひとりの幸せや充実感を求めていけば、会社はおのずと成長していくものだと思います。加賀屋はあくまでも社員本位、人間主体の経営を目指し続けています。