私たちが大切にしているのは、BMW・MINIの正規ディーラーとしてのホスピタリティ。例えばご来店の際は、お客様が自ら名乗らなくても「○○様、お待ちしておりました」とスタッフがお出迎えできるよう徹底しています。セールスコンサルタントやショールームアテンダントで、より多くの方にご来店して頂けるように工夫。「今週のスペシャルドリンク」「お楽しみイベント」など様々なアイデアを出し合っています。もちろん、メカニックにもホスピタリティは必要。メンテナンス待ちのお客様へ途中経過のお知らせを行うなど、細やかな対応は社員全員に徹底されています。

社員同士がお互いを認め、讃えあえるように当社では「サンクスカード」を導入。自分がしてもらえたこと、気づいた良い行いなどの「ありがとう」をサンクスカードに書き込みます。現在では月100枚を超えるカードが届けられ、お互いを讃えあえる風土が出来上がっています。他にも会社主催のバーベキュー大会や社員旅行など、日頃コミュニケーションを取れない拠点・部署のスタッフと交流が出来る場も用意しています。そうしたお互いを思いやり何でも話せる雰囲気が、のびのびと活躍できる環境を生み、若手からでも大いに活躍できることにつながっています。実際、新卒入社で実力を発揮し管理職になっている社員も続々誕生しています。

私が初めて車を販売したお客様は、もともと購入意欲の高いお客様でした。元営業をされていた方だったのですが、私と話をしているうちに、「君には営業としての見込みがある。これからの成長をみていきたいから君から買うよ。」と言って購入して下さいました。それだけでも嬉しかったのですが、「これから出世したら、私に１台目を売ったことを他のお客に言ってね」とも言ってくださったことは本当に嬉しかったです。初めての販売というだけではなく、お客様からこんな嬉しい言葉をいただいた忘れられない経験をしました。

プレミアムブランドであるＢＭＷを扱える歓びと、お客様に最高のサービスを提供し喜んで頂ける充実感をともに分かち合いましょう。明るく元気な皆様をお待ちしております。